Une étude intéressante de McKinsey sur les attentes des acheteurs B2B entre le digital et l’expertise humaine.

Aujourd'hui, les acheteurs veulent à la fois les facilités des outils numériques et l'expertise de commerciaux humains, et la préférence dépend de la phase du cycle d'achat et du type d'achat.

En synthèse, les commerciaux amène une forte valeur ajoutée de conseil et le digital toute son utilité comme facilitateur et cette combinaison offre une expérience clients riche !