La transformation digitale est en marche dans le retail, ce n'est pas nouveau. 

Mais cette révolution technologique est-bien en phase avec les attentes des consommateurs ? 

Une nouvelle relation se noue entre les marques et les consommateurs. Puisque le  consommateur est de  plus en plus citoyen, il évolue et change à une vitesse et une proportion qui obligent les marques à empiler les études.  

Selon une étude Havas Paris, présentée à  l’occasion du lancement de la troisième édition de Paris Retail Week,  les Français veulent que l’humain reste au cœur du commerce pour une  relation personnalisée.